Pourquoi choisir le CRM Hubspot ?

HubSpot est une plateforme CRM qui optimise votre stratégie de vente, offre une visibilité accrue sur vos performances, et facilite l'harmonisation des processus entre vos équipes de vente, marketing et support client. Grâce à cet outil, vous clôturez plus de transactions en un temps réduit et, globalement, vous gagnez en productivité.

Cela fait plusieurs années que notre agence utilise le CRM HubSpot et le recommande à ses clients. Pourquoi ? Car c'est une solution à la fois robuste et intuitive, contrairement à son concurrent Salesforce qui a la réputation d'être plus complexe.

Alors, pour vous aider à vous familiariser avec ce logiciel plus que complet, mais aussi pour vous guider afin d'identifier la meilleure offre pour vos besoins spécifiques, nous vous proposons de faire le point sur les fonctionnalités et avantages de la star des CRM : HubSpot.

CRM HubSpot : centraliser vos données commerciales avec la version gratuite

Si vous êtes à la recherche d'une solution CRM efficace qui n’explose pas votre budget, la version gratuite du CRM HubSpot est une option à considérer. Conçue pour centraliser et optimiser la gestion des données commerciales, cette offre entièrement gratuite est une aubaine pour les entreprises qui souhaitent expérimenter les avantages d'un CRM de qualité.

Quelles fonctionnalités pour le service gratuit ?

Vous en avez sans doute déjà entendu parler, HubSpot est l'un des leaders dans le secteur des solutions de gestion de la relation client. Et contrairement aux idées reçues, son offre gratuite est déjà une plateforme très complète, qui dépasse largement la simple gestion des contacts. Ce hub centralise effectivement les informations essentielles d’une entreprise et peut transformer chaque adresse mail reçue en une mine de précieuses informations (notamment via une base de données riche de 20 millions d'entreprises).

En clair, la version gratuite du CRM HubSpot ne se limite pas à la gestion des clients et prospects. Elle englobe un éventail de fonctionnalités dédiées à améliorer la stratégie de contenu Web et l'inbound marketing de votre entreprise (à lire également notre article : 3 pratiques pour débuter sa stratégie inbound marketing avec HubSpot). Parmi ces outils, on trouve :

• Un gestionnaire de campagnes, très puissant pour orchestrer vos campagnes publicitaires et emailing, en plus de permettre d'optimiser vos actions marketing et de suivre l'impact sur vos leads et clients ;
• Une interface de création pour des formulaires personnalisés, qui capturent les informations essentielles de vos prospects ;
• Un CMS intégré pour concevoir des landing pages (ou pages d'atterrissage) qui augmentent le taux de conversion de vos visiteurs en clients ;
• Un chatbot pour améliorer l'expérience client sur votre site Web et faciliter l'interaction avec vos prospects.

Mais les fonctionnalités du CRM HubSpot dans sa version gratuite ne s'arrêtent pas là ! Elles s'étendent aussi aux besoins spécifiques de vos équipes commerciales, en proposant des outils pour gérer et suivre le processus de vente. C'est par exemple le cas avec :

• Le suivi du pipeline de vente, par le biais d'un tableau de bord clair et intuitif qui permet de suivre, en temps réel, l'avancement des ventes, tout en visualisant les offres gagnées ou perdues et les performances individuelles de chaque commercial ;
• L'automatisation des tâches, qui réduit le temps consacré aux actions répétitives et permet aux équipes commerciales de se concentrer sur les opérations stratégiques et la relation client.

Choisir la version gratuite du CRM HubSpot, c'est donc opter pour une solution complète et polyvalente, adaptée aux besoins des petites et moyennes entreprises.

Les avantages de l’offre gratuite

Avec la version gratuite de HubSpot, votre entreprise a accès à une base de données client centralisée, qui comprend des informations essentielles sur vos leads, vos opportunités de vente et vos clients existants. Cette centralisation facilite aussi la gestion des contacts, en permettant à vos équipes commerciales de suivre jusqu'à 1 million de contacts sans coût additionnel !

En bref, via ses outils d'analyse avancés, la plateforme permet à votre entreprise de suivre le parcours des leads sur votre site Web. Ces fonctionnalités vous aident à détecter les comportements qui influencent positivement votre taux de conversion, l’un des points cruciaux pour toute stratégie de marketing efficace. À ce stade, HubSpot peut aisément remplacer des outils d'analytics ou de marketing automation.

N'oubliez pas non plus que le CRM HubSpot intègre des outils d'automatisation et de création de rapports, qui soutiennent l'équipe de vente en automatisant les tâches répétitives et en générant des rapports détaillés sur les opérations commerciales et les actions marketing.

Et puis, cerise sur le gâteau, la version gratuite de HubSpot s'intègre très facilement avec d'autres plateformes et services, y compris les systèmes CMS, les outils de marketing automation et les solutions de gestion de contenu. Cela va de soi, cette interopérabilité renforce directement l'efficacité des processus de vente et de marketing.

Opter pour la suite commerciale du CRM HubSpot : une centralisation complète des process commerciaux

Opter pour la suite commerciale du CRM HubSpot est un choix stratégique pour centraliser et optimiser les processus commerciaux de toute entreprise, puisque la plateforme offre une solution complète pour la gestion des données clients et des opérations commerciales ou marketing (à lire aussi notre article sur la stratégie RevOps).

Si la version gratuite de HubSpot est déjà un outil puissant qui fournit les bases nécessaires, les entreprises qui visent une croissance et une automatisation plus poussées ont tout intérêt à se tourner vers les fonctionnalités avancées des versions Pro et Entreprise du Sales Hub de HubSpot.

Quelles fonctionnalités pour le Sales Hub ?

Contre un abonnement de 441 € par mois(*), la version Pro du Sales Hub de HubSpot vous équipe d'outils conçus pour l'automatisation des tâches, telles que l'attribution des leads, la gestion des phases de transaction, ou le suivi des actions commerciales. C’est une offre qui permet à vos équipes de vente de se concentrer sur l'optimisation de leurs stratégies de vente plutôt que sur les opérations manuelles.

Autre avantage notable de la version Pro, le suivi des performances des représentants commerciaux, un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à évaluer et améliorer l'efficacité de leur équipe de vente. D’ailleurs, les rapports personnalisés fournis offrent des informations précieuses pour la prise de décision et l'ajustement des stratégies de vente et de marketing.

L'offre Entreprise, quant à elle, s'élève à 1 470 € par mois(*), et reste la solution la plus complète pour les grandes entreprises ou les agences. Cette version intègre des fonctionnalités avancées, telles que les scores prévisionnels des leads qui aident à identifier les prospects les plus prometteurs. La création d'objets personnalisés et le suivi des revenus récurrents sont d’autres outils précieux pour personnaliser l'expérience client et gérer les flux de revenus.

À noter que la version Entreprise permet également la création de guides conversationnels, qui peuvent être intégrés directement dans les fiches contacts (en améliorant au passage la communication et la relation client). Cette option est particulièrement utile pour les stratégies d'inbound marketing et les entreprises qui souhaitent soigner leur service client.

Les avantages du Sales Hub

L’un des principaux avantages du Sales Hub est clairement sa capacité à gérer différentes équipes commerciales simultanément. C'est notamment un atout pour les entreprises qui ont de multiples Business Units (BU) ou divers secteurs de services. La possibilité d'accéder à plusieurs pipelines, pour différencier et optimiser les processus de vente des produits ou services, garantit aussi une stratégie sur mesure adaptée à chaque segment de marché. Cette capacité de différenciation est d’ailleurs essentielle pour analyser et comparer les cycles de vente, en plus de contribuer à une meilleure compréhension des actions commerciales.

Mais ce n'est pas tout, puisque l'automatisation des séquences d'emails commerciaux est un autre avantage clé du Sales Hub de HubSpot. Cette fonctionnalité élimine la nécessité d'envoyer manuellement des campagnes. Vos équipes peuvent donc se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Les séquences se déclenchent automatiquement selon des critères de lead scoring définis, qui assurent que les prospects reçoivent un contenu pertinent et personnalisé, tout en améliorant les chances de conversion.

Les versions Pro et Entreprise du Sales Hub proposent aussi une gestion améliorée des notifications envoyées aux commerciaux. Les membres de votre équipe sont assurés de ne manquer aucune opportunité importante, ce qui augmente leur potentiel à atteindre et même dépasser les objectifs de vente.

Enfin, Sales Hub fournit des reportings avancés, qui offrent des insights précieux sur de nombreuses métriques comme le chiffre d’affaires, le nombre de ventes, ou le taux de conversion. Cela va sans dire, toutes ces données sont essentielles pour évaluer la performance commerciale de votre entreprise et ajuster vos stratégies en conséquence. De plus, en tant qu'outil comptable, le Sales Hub permet de générer des devis et propose des options de paiement en ligne, une fonctionnalité connue pour faciliter et accélérer le processus de conversion.

Quelles étapes pour mettre en place le CRM HubSpot dans votre entreprise ?

Suivre un processus structuré et bien pensé est essentiel pour tirer le meilleur parti du CRM HubSpot. Voici les étapes clés à suivre.

Définir vos objectifs et usages

Avant de commencer à utiliser le CRM HubSpot, il est impératif de définir clairement les objectifs de cet outil pour votre entreprise. Cela implique de comprendre comment les équipes commerciales et marketing l’utiliseront. Posez-vous des questions simples telles que :

• Quels processus seront automatisés via HubSpot ?
• Comment seront attribués les prospects et leads ?
• Quelles données seront stockées et quelles interactions seront automatisées (workflows et séquences) dans le CRM ?

La création de plusieurs pipelines peut aussi être envisagée pour répondre aux besoins potentiels des équipes commerciales.

L’onboarding et la formation des équipes

Une fois le CRM HubSpot, l’étape suivante est l'onboarding des équipes. En effet, le changement d'outil peut être déstabilisant pour certains membres de votre équipe, d'où l'importance d'un accompagnement adapté. Si vous voulez maximiser l’adhésion de tous, vous devez vous assurer que vos équipes sont bien équipées et formées pour utiliser le logiciel.

La gestion du projet CRM par un chef de projet

L'intégration et la gestion quotidienne du CRM HubSpot doivent idéalement être supervisées par un chef de projet dédié. Cette personne sera non seulement responsable de piloter l'évolution de l'outil, mais aussi de coordonner les différentes équipes et de s'assurer que les utilisateurs reçoivent la formation nécessaire. Le rôle du chef de projet est également de s'assurer que le CRM répond aux besoins spécifiques de l'entreprise et de ses clients sur le long terme.

Collaborer avec une agence spécialisée HubSpot

Pour une mise en œuvre encore plus efficace, envisagez de faire appel à une agence spécialisée HubSpot. Ces professionnels vous aideront à externaliser certaines tâches complexes, en plus de vous fournir des conseils spécialisés pour optimiser l'utilisation de la plateforme. Leur expertise est toujours un atout précieux pour une stratégie CRM réussie et adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise. Dans ce registre, les experts de notre agence se tiennent à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter !

Vous vous en doutez, ce ne sont pas les CRM de qualité qui manquent sur le marché. Vous pouvez tout à fait opter pour un autre logiciel, surtout si celui-ci correspond davantage aux besoins de votre entreprise. Néanmoins, HubSpot reste un outil très intéressant pour la qualité de son interface, son accessibilité, ses possibilités de personnalisation et ses nombreuses fonctionnalités. La diversité des formules proposées aux clients permet également de s'adapter aux différentes tailles d'entreprises possibles. Alors, pourquoi ne pas l'essayer ?

(*) Tarifs au 28 février 2024