Benchmark des meilleurs logiciels de marketing automation en 2024

Le marketing automation est la stratégie à mettre en place pour gagner du temps tout en touchant plus efficacement ses prospects et les convertir. En effet, les logiciels d’automation permettent de créer des scénarios automatisés, de générer des leads qualifiés et d’accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat.

S’il y a encore quelques années, le marketing automation était surtout réservé aux entreprises avec de gros budgets et dotées d’une équipe marketing, cette pratique est bien plus accessible aujourd’hui.

Désormais, toutes les entreprises peuvent bénéficier des avantages et fonctionnalités des outils d’automation : envoi d’emails, de SMS ou de notifications, programmation de posts sur les réseaux sociaux, segmentation des prospects et clients, etc.

Cependant, il n’est pas facile de s’y retrouver tellement l’offre est variée. C’est pourquoi nous vous avons fait une sélection des meilleurs logiciels de marketing automation en 2024.

Comment choisir un logiciel de marketing automation ?

Avant de rentrer dans le vif du sujet et vous présenter les meilleurs logiciels de marketing automation, il paraît indispensable de faire un point sur les critères de choix. En effet, le meilleur outil n’existe pas ! Enfin si… C’est le logiciel qui correspond à vos besoins, votre budget, vos compétences dans le marketing automation, etc.

Ici, notre ambition est de vous guider dans votre réflexion quant au logiciel qui répondra à vos attentes. Ainsi, vous pourrez mieux analyser et comparer les logiciels que nous vous présenterons ensuite.

Définir les fonctionnalités indispensables pour votre marketing automation

Cela semble évident, pour choisir le meilleur logiciel de marketing automation, il faut connaître vos besoins et identifier les fonctionnalités essentielles pour votre activité et l’organisation de votre entreprise. Pour vous aider, voici les fonctions clés d’un outil de marketing automation.

1. La gestion intégrée des campagnes permet de planifier et d’exécuter vos campagnes marketing multicanales et d’en mesurer les résultats grâce à la création de workflows (flux de travail) automatisés et la personnalisation des parcours client. Des fonctionnalités avancées peuvent également faciliter la création, l’optimisation et la gestion des campagnes publicitaires pour automatiser le processus d’achat d’espaces publicitaires.
2. La segmentation avancée des contacts est indispensable pour créer une communication ciblée. Elle repose sur différents critères, comme le comportement en ligne, les données démographiques, les historiques d’achat, etc.
3. Le lead scoring est une fonction essentielle pour mesurer le niveau de maturité de votre audience (prospects chauds ou froids). Il permet d’attribuer des notes à vos prospects, en fonction de leurs interactions sur votre site ou de vos campagnes marketing, et donc d’identifier ceux qui sont prêts à acheter.
4. L’envoi d’emails automatisés et personnalisés permet de s’adresser à la bonne cible et de la manière la plus adaptée. Cela est notamment possible grâce à la segmentation et au lead scoring de vos prospects.
5. Le suivi et l’analyse des interactions vous aident à comprendre la manière dont vos prospects et clients interagissent avec votre contenu. Cette fonctionnalité vous offre donc un suivi détaillé (taux d’ouvertures d’emails, de clics, de téléchargements, etc.), ce qui nourrit les autres fonctionnalités, tel que le lead scoring.
6. La personnalisation dynamique du site Web permet d’adapter le contenu en temps réel en fonction du comportement passé des prospects et des clients. Avec une telle fonctionnalité, vous offrez une expérience client des plus personnalisées.
7. L’automatisation des médias sociaux est une aide indispensable aujourd’hui, tant les réseaux ont pris de l’importance dans le marketing. Un logiciel d’automation peut vous aider via la planification, la publication et le suivi automatisés des campagnes sur différentes plateformes sociales. De plus, la plateforme vous aide à analyser l’engagement des utilisateurs sur les réseaux sociaux.
8. Les analyses prédictives vous accompagnent en identifiant les meilleurs leads et en anticipant leurs comportements grâce à l’analyse des données historiques. Ainsi, vous pouvez mieux affiner votre stratégie et votre ciblage.
9. Les tests A/B automatisés permettent une optimisation continue de vos campagnes marketing en essayant différentes versions de vos contenus (emails, pages de destination, etc.) et en identifiant ce qui fonctionne le mieux dans votre cas.

Point important à prendre en compte : l’intégration du logiciel de marketing automation dans votre CRM (outil de gestion de la relation client). En effet, assurez-vous que son intégration est possible (et facile, idéalement) pour que vous et/ou votre équipe puissiez facilement transférer vos leads qualifiés vers le CRM et assurer une continuité fluide de votre cycle de vente.

Définir le budget à allouer à un outil de marketing automation

On ne vous l’apprend pas, le prix d’un logiciel de marketing automation est un critère important lors de votre choix. Après tout, plus les fonctionnalités sont avancées, plus les tarifs peuvent grimper. Mais plus qu’une question de prix, il est important de prendre en compte ce que la formule vous permet en termes de :

• Nombre de contacts ;
• Nombre d’emails envoyés par mois ou par jour ;
• Nombre d’utilisateurs ;
• Richesse des fonctionnalités.

N’oubliez pas qu’un tel outil a pour objectif de vous faire gagner du temps et de vous permettre de passer sur des missions à plus forte valeur ajoutée. De plus, il participe à une meilleure conversion des prospects, et donc, à faire plus de ventes. Enfin, c’est le cas si le logiciel choisi est à la hauteur de vos objectifs.

Se renseigner sur la facilité d’utilisation

L’ergonomie et la facilité de prise en main d’un logiciel de marketing automation sont également des critères à ne pas négliger. En effet, un tel outil doit vous permettre de gagner du temps et non d’en perdre.

La notion de facilité d’utilisation reste cependant subjective dans la mesure où elle varie d’un utilisateur à l’autre. Il faut donc considérer votre aisance et celles de vos collaborateurs qui utiliseront le logiciel.

Néanmoins, parmi les points de vigilance, nous vous recommandons de vérifier l’ergonomie des différents éditeurs (emails, newsletters, réseaux sociaux, etc.). Ils doivent permettre de faire une mise en page facile des contenus, proposer des modèles modifiables, etc.

Généralement, il est possible de demander des démonstrations des logiciels ou de bénéficier d’une période d’essai gratuite.

Sachez aussi que beaucoup de logiciels sont en anglais. Dans la même logique, si vous ou votre équipe n’êtes pas à l’aise avec la langue de Shakespeare, vérifiez qu’il existe une version de l’outil en français.

Vérifier la présence d’un support et/ou service client

Qu’importe le niveau de votre équipe marketing ou vos propres compétences, il est toujours bon d’être accompagné dans la mise en place et l’utilisation quotidienne d’un logiciel de marketing automation.

C’est pourquoi, nous vous conseillons de vérifier si une aide et de la documentation utilisateur sont bien fournies, ainsi que les modes de contact du service client (chat, email, téléphone, etc.), si le service client est francophone, le temps de réponse estimé, etc.

Maintenant que vous savez quoi regarder lors du choix de la solution la plus adaptée à votre situation, place à notre sélection des meilleurs logiciels de marketing automation en 2024.

Présentation des meilleurs logiciels de marketing automation

Notre sélection se limite volontairement à 7 outils, afin de vous aider à comparer les principales solutions du marché que sont :

• HubSpot Marketing Hub ;
• Pardot (Salesforce) ;
• Plezi ;
• Brevo (anciennement Sendinblue) ;
• Webmecanik Automation ;
• Marketo ;

Parce que « trop de choix tue le choix », inutile de vous noyer dans une sélection de 20 outils. Et pour plus de clarté, retrouvez nos tableaux comparatifs synthétiques à la suite de cette présentation.

> HubSpot Marketing Hub

On ne présente plus HubSpot, le leader du marché de l’Inbound Marketing. Et pour cause, son outil est tout-en-un en matière de stratégie d’Inbound Marketing afin de vous aider à convertir vos leads.

Avec HubSpot Marketing, vous disposez de toutes les fonctionnalités nécessaires pour créer une base de données qualifiée, convertir vos prospects, et augmenter le trafic sur votre site :

• Éditeur visuel pour concevoir et suivre vos campagnes en temps réel ;
• Segmentation et personnalisation avancée ;
• Workflows d’automatisation pour créer des suites d’actions automatiques ;
• Fonctionnalités d’Inbound Marketing sur mesure pour convertir vos prospects plus rapidement et efficacement (stratégie de contenu, analytics, gestion de leads, blog, etc.) ;
• Outils avancés de gestion des leads ;
• Données détaillées grâce au tracking de vos emails, contacts, clients, etc.

HubSpot est l’un des logiciels les plus complets et qui s’adapte en plus aussi bien aux petites et moyennes entreprises, aux grandes entreprises ou aux startups, à condition qu’elles débloquent le budget adéquat.

Petit inconvénient, l’utilisation de ce logiciel SaaS demande une période d’apprentissage et des connaissances en marketing automation.

> Pardot (racheté par Salesforce)

Pardot est le logiciel développé par un autre leader mondial du CRM : Salesforce. Ce dernier est le concurrent principal d’HubSpot en matière de marketing automation. Il faut dire que ce logiciel se veut lui aussi très complet. Petit bémol, il est également très cher ! C’est pourquoi il est plutôt adaptée aux grands groupes.

Pardot propose de nombreuses fonctionnalités sur mesure :

• Module d’affectation automatique des leads aux commerciaux ;
• Bibliothèque de contenus marketing accessible en un clic ;
• Optimisation automatique de vos pages d’accueil grâce au test A/B et à l’analyse multidimensionnelle ;
• Personnalisation de vos emails, formulaires, pages d’accueil et du contenu de votre site selon le profil et la maturité de chaque prospect ;
• Personnalisation facilitée grâce aux outils intuitifs de glisser-déposer ;
• Configuration des formulaires pour un envoi automatique de notifications ;
• Fonctionnalités de scoring et de qualification des leads en fonction de critères prédéfinis ;

Comme aucune solution n’est parfaite, l’un des inconvénients de Pardot (hormis son prix) est que le logiciel est étroitement intégré à Salesforce. Il y a donc un risque de dépendance vis-à-vis de l’écosystème Salesforce.

> Plezi

Plezi est un logiciel de marketing automation français. Spécialisé en B2B, il est particulièrement adapté à l’automatisation de la stratégie de contenu pour en faciliter la publication et la promotion. Il permet de créer des scénarios d’automatisation efficaces, et adaptés aux besoins des clients professionnels, pour générer des prospects qualifiés :

• Fonctionnalités de marketing automation de base, comme la création de contenu automatisée et personnalisée (emails, newsletters, landing pages, etc.), le lead scoring, le tracking des prospects, la segmentation intelligente, etc. ;
• Campagnes marketing boostées à l’Intelligence Artificielle à partir des données récoltées par Plezi pour un contenu adapté aux prospects ;
• Campagnes de lead nurturing ;
• Lead scoring avancé à partir de plusieurs canaux d’acquisition ;

La particularité de Plezi est qu’il se montre particulièrement intuitif et simple d’utilisation. C’est pourquoi la plateforme est adaptée à tous les profils d’entreprises, de la startup à l’ETI, qu’importe le secteur d’activité. Toutefois, son prix est lui aussi élevé.

> Brevo (ex Sendinblue)

Brevo (ex-Sendinblue) propose une solution marketing relativement complète. Ce dernier se distingue par une plateforme tout-en-un dotée d’une vaste gamme d’outils et de fonctionnalités :

• Fonctionnalités marketing (email marketing, automatisation, SMS marketing, chat en direct, Facebook Ads, landing pages, gestion des campagnes marketing, etc.) ;
• Automatisation avec création de workflows personnalisés en fonction du comportement des prospects ;
• Gestion multicanal pour gérer tous vos canaux de communication ;
• Module analytics et suivi des performances pour mesurer toutes les statistiques de vos campagnes marketing (taux d’ouvertures, de clics, de conversions, de revenus générés, etc.) et faire une analyse détaillée de votre retour sur investissement ;
• Fonctionnalités personnalisables pour créer du contenu marketing optimisé pour la conversion.

À l’arrivée, Brevo offre des performances de qualité pour un prix assez modeste. Il est particulièrement indiqué pour les TPE et PME qui cherchent un logiciel avec un bon rapport qualité/prix. Mais il peut s’adapter à toutes les tailles d’entreprises et aux besoins de différents secteurs d’activité.

Notez que si Brevo propose un forfait gratuit, vous en atteindrez rapidement les limites (volume d’envois, configuration assez complexe et support client limité).

> Webmecanik Automation

Encore une plateforme française avec Webmecanik Automation qui propose une solution de marketing automation à destination des TPE et PME. Les fonctionnalités du logiciel sont riches, puisqu’il y a tout ce qu’il faut pour mener des actions automatiques efficaces quant à votre stratégie de marketing digital :

• Automatisation complète du marketing : campagnes de marketing, envoi d’emails, génération de leads, gestion des réseaux sociaux, etc. ;
• Suivi des campagnes marketing, dans un tableau de bord qui offre une vue d’ensemble ainsi que différents reportings et analyses de données ;
• Gestion du marketing omnicanal ;
• Intégration avec des logiciels de gestion de webinaires ;
• Technologie open source (Mautic) pour une personnalisation de l’interface et de ses fonctionnalités.

Enfin, Webmecanik propose un accompagnement par des experts du marketing automation. Pour toutes ces raisons, ce logiciel s’adresse à toutes les entreprises, aussi bien en B2B qu’en B2C, des startups aux PME et ETI en passant par les agences Web. Attention, la prise en main de Webmecanik Automation peut toutefois nécessiter une formation.

> Marketo

Marketo fait partie du trio de tête avec HubSpot et Salesforce (Pardot) en matière de marketing automation. Comme ses concurrents, la plateforme cible surtout les startups, PME et grands groupes, pour les aider à gérer efficacement leurs campagnes marketing multicanales :

• Création, exécution et automatisation des campagnes sur différents canaux de communication (emails, réseaux sociaux, publicités en ligne, etc.) ;
• Analyse des campagnes marketing multicanales ;
• Automatisation des tâches récurrentes ;
• Envoi de messages personnalisés en fonction du comportement des prospects et clients ;
• Création de flux de travail automatisés ;
• Intégration avec les principales plateformes CRM, comme Salesforce, Oracle et Microsoft Dynamics.

Cependant, à l’instar de ses concurrents, Marketo est une solution relativement coûteuse, ce qui n’est pas toujours adapté aux petites entreprises ou startups ayant des budgets marketing limités.

De plus, comme toutes solutions qui proposent des fonctionnalités avancées, la prise en main de la plateforme peut s’avérer compliquée sans des connaissances de base en informatique ou une formation.

Signalons aussi que parmi tous les logiciels de marketing automation présentés ici, Marketo est le seul qui ne propose pas de version en français. Non anglophone, s’abstenir !

> ActiveCompaign

ActiveCompaign est une solution complète et flexible qui convient particulièrement aux TPE. Preuve en est, le logiciel se veut facile d’utilisation et son prix est compétitif. Et oui, ActiveCompaign offre de nombreuses fonctionnalités de marketing automation avec une partie CRM et emailing, ce qui en fait une solution complète et flexible :

• Plateforme d’email marketing tout-en-un pour automatiser l’ensemble de l’expérience client ;
• Automatisation du suivi de vos emails, des interactions prospects et clients, et du lead scoring ;
• Intégration d’applications pour centraliser la gestion d’emailing ;
• Générateur d’automatisation par glisser-déposer pour configurer des flux de travail automatisés facilement ;
• Outil de segmentation personnalisé pour envoyer des contenus adaptés et personnalisés ;
• Création de flux de travail personnalisés selon des actions et des conditions spécifiques ;
• Automatisation des tâches répétitives.

ActiveCampaign est un logiciel d’emailing et de marketing automation particulièrement intéressant pour les TPE ou les entreprises qui débutent dans l’automatisation, car les fonctionnalités d’automation de base sont facilement accessibles. Aussi, ce logiciel ne demande pas de connaissances techniques particulières, d’autant plus que vous pouvez bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Comparatif des différents logiciels de marketing automation

Résumons tout ce qui précède à l’aide de quelques tableaux synthétiques. Vous y verrez beaucoup plus clair et vous pourrez plus facilement comparer les différents logiciels présentés ici.

Tableau comparatif des logiciels de marketing automation selon le type d’entreprise

Tableau comparatif des logiciels de marketing automation par fonctionnalités

Tableau comparatif des logiciels de marketing automation par prix

N’oubliez pas que les avis des clients vous permettent d’obtenir plus de retour quant à l’utilisation de ces logiciels de marketing automation. Voici d’ailleurs une petite synthèse sur laquelle vous pouvez observer les notes attribuées par les utilisateurs de ces outils selon plusieurs critères :

• Note globale ;
• Facilité d’utilisation ;
• Service client ;
• Fonctionnalités ;
• Rapport qualité/prix ;
• Probabilité de recommander le produit.

Ce qu’il faut retenir, c’est que tous les logiciels de marketing automation présentés ici possèdent leurs avantages et inconvénients. Il n’y a pas de solution parfaite autre que celle qui répond aux besoins de votre stratégie marketing : emailing, marketing multicanal, lead scoring, segmentation des prospects et clients, création de scénarios personnalisés, etc. Avec toutes les informations, les tableaux comparatifs (entreprises, fonctionnalités, prix, etc.) et les avis des clients communiqués dans cet article, vous avez toutes les cartes en main pour choisir la plateforme adaptée.

Crédit photo : Blue Planet Studio