Pourquoi interfacer votre site Web avec votre CRM ?

Un CRM est une solution logicielle efficace pour travailler avec votre clientèle et votre entreprise. Cet outil vous permettra de mettre en oeuvre votre stratégie CRM. Avec un CRM, vous pouvez créer des cartes personnalisées et stocker l'historique des interactions avec celles-ci. Il vous permet d'importer une base de clients déjà existante à partir d'un autre programme.

Mais malgré ces fonctionnalités, l'utilisation d'un CRM sans intégration avec d'autres services et systèmes limite considérablement son impact. En effet, son efficacité réside dans la manière dont il est utilisé. Le site internet étant le pilier de votre stratégie marketing, interfacer votre CRM avec votre site internet représente une véritable valeur ajoutée pour votre communication. Mais concrètement, quels sont les avantages ?

Qu’est-ce que l’intégration de site Web ?

L’intégration de site Web représente la connexion entre votre site Web et des systèmes tiers. Ces derniers comprennent les CRM, les solutions de comptes, les systèmes de marchandisage, les plateformes commerciales, les passerelles, les réseaux...

Dans le cadre d’une stratégie marketing efficace, interfacer son site internet avec un CRM est une étape obligatoire. L'intégration avec le CRM est la mise en place d'un échange de données entre votre CRM et le site internet de votre entreprise. Cela vous permet d'éviter la perte de prospects et de traiter toutes les candidatures entrantes.

Les avantages d’interfacer votre site Web avec votre CRM

1. Amélioration du profilage

Connaître suffisamment bien sa cible pour proposer des offres pertinentes et les expériences les plus personnalisées possible est essentiel. Cela vous permettra de mettre en place des campagnes marketing efficaces. Le CRM offre la possibilité de profiler les clients ou les prospects pour déterminer ce qu'ils pourraient acheter, leurs comportements, leur lieu de vie et bien plus encore. Plus vous avez de données sur vos clients, plus le profil sera complet.

En intégrant votre site Web à votre CRM, vous aurez accès aux interactions de votre client avec vous, de la demande initiale aux ventes, aux communications et aux commentaires éventuels. L'intégration de votre site Web vous permettra aussi de suivre l'efficacité de vos campagnes marketing grâce à la réponse de vos cibles et au taux de conversion.

2. Productivité accrue et réduction du travail administratif

Saisir vos données manuellement comporte de nombreux désavantages : risques de perte, mauvaise communication des données entre les équipes, temps de travail considérable… En optant pour une intégration automatisée entre votre site internet et votre CRM, vous réduisez les risques d’erreur ainsi que vos frais d'administration car tous les copier-coller manuels, ou les exportations et importations sont supprimés. Cela permet aux équipes de gagner du temps pour se consacrer à d’autres tâches. La productivité peut alors s’accroître.

3. Amélioration de l’expérience utilisateur

Aujourd’hui, les consommateurs s'attendent à ce que les entreprises adaptent leurs communications. Ils veulent des annonces plus personnalisées et pertinentes par rapport à leurs attentes. En intégrant votre CRM à votre site Web, il prend en charge le processus de création d'une seule vue client. Celle-ci est une collection de données provenant de différents canaux. L’intégration favorise la création d’un enregistrement unique et précis pour chaque client.

4. Rapports pratiques sur vos prospects et leads

L’intégration de votre CRM vous permet d’avoir accès à des rapports précis sur vos prospects et leads. Cela permet la formation de statistiques périodiques sur les processus, les employés, les clients et les tâches pour une période spécifiée par l'utilisateur.

Comment intégrer votre CRM à votre site Web ?

Vous pouvez intégrer le CRM de votre choix à votre site Web. Il existe plusieurs façons de procéder pour cela :

• Choisir une solution (Salesforce ou HubSpot par exemple), qui s'intègre automatiquement à différents CMS. Vos employés pourront alors installer et configurer eux-mêmes le logiciel.
• Faire appel à une société spécialisée pour l'intégration CRM. En effet, il y a des solutions CRM qui ne possèdent pas certains modules tels que l’intégration automatisée dans le CMS. Ces modules doivent donc être ajoutés et configurés par des spécialistes.
• Commander une solution CRM personnalisée, si vous avez des besoins spécifiques. Cela prendra plus de temps, mais elle sera personnellement adaptée à vos besoins.

L’option que vous choisissez dépend des objectifs de votre entreprise.

HubSpot, une solution efficace

Parmi les nombreux CRM présents sur le marché, on retrouve HubSpot qui a l’avantage d'intégrer au sein de son outil différents Hubs (Sales, Marketing...) et le Hub CMS (Content Management System). Cela est non négligeable dans l’interface de votre site internet et de votre CRM.

Le CRM HubSpot est donc un outil qui met à votre disposition une base de données clients centralisée contenant les leads, les opportunités et les clients, et qui permet de créer facilement une stratégie marketing. (Lire notre article : 3 pratiques pour débuter sa stratégie inbound Marketing avec Hubspot).

Les fonctionnalités d’HubSpot

HubSpot vous offre de nombreuses données statistiques sur vos visiteurs, leads et clients.

Au-delà de ces analyses, ce CRM fournit des fonctionnalités marketing comme :

• Un gestionnaire de campagnes publicitaires et emailing,
• Un outil puissant de formulaires,
• Un CMS,
• Un chatbot...

Le Hub CMS HubSpot

HubSpot a développé un système de gestion du contenu (CMS). Créer un site Web sur HubSpot vous permet de répondre à toutes les attentes de vos équipes, mais aussi de vos contacts. Contrairement à un CMS classique, le Hub CMS HubSpot vous aide à gagner des visiteurs, convertir des prospects et développer votre business.

La plateforme CRM HubSpot comprend également des fonctionnalités axées sur l'architecture de l'expérience utilisateur.

Grâce au CRM intégré de HubSpot, votre site simplifie les échanges entre vous et vos leads et devient un véritable levier de croissance. Les processus sont plus fluides et par conséquent la communication plus efficace. Le suivi des données, les campagnes emailing et l’amélioration de la personnalisation de l’expérience utilisateur sont centralisés permettant ainsi d’automatiser les processus, de limiter la perte d’informations et de transmettre les données à tous les services de l’entreprise.

Quel que soit le CRM que vous choisissez pour votre site Web, il améliorera l’expérience utilisateur et réunira les données de suivi en un seul et même endroit. Le choix de votre CRM dépendra des objectifs de votre entreprise et de vos besoins. Mais l’interfacer avec votre site internet ne peut que décupler votre impact et améliorer vos actions marketing.

Crédit photo : TarikVision