Comment créer des séquences d'e-mails avec Hubspot ?

Dans cet article, nous vous proposons de partir à la découverte d'un outil performant conçu pour multiplier les chances de réussite des commerciaux, tout en leur faisant gagner un temps précieux chaque jour : les séquences d'e-mails d'HubSpot.

De quoi s'agit-il et comment les créer facilement avec HubSpot ? Quelle est la différence avec un workflow ? Voici toutes les réponses à vos questions.

Séquence d'e-mails : de quoi s'agit-il ?

Une séquence d'e-mails est une série de messages électroniques envoyés automatiquement à un prospect ou à un segment de personnes répondant à différents critères de qualification. Par exemple, la séquence peut être déclenchée lorsqu'un lead a clairement manifesté son intérêt pour votre entreprise en fixant un rendez-vous téléphonique.

Les objectifs des séquences d'e-mails peuvent varier. Voici 3 exemples concrets qui vous permettront d'y voir plus clair

• La séquence de bienvenue : comme son nom l'indique, cette séquence sert à accueillir vos leads. Vous pouvez leur présenter votre entreprise, sans oublier pour autant de leur parler de leurs problématiques. C'est aussi l'occasion de leur proposer divers contenus qui pourraient les intéresser ;
• La séquence de formation : cette séquence est constituée de mails aux contenus riches et formateurs sur un sujet précis. Vous pouvez utiliser ce type de stratégie lorsque vos prospects ont besoin d'en savoir plus sur leur problématique réelle et les différentes solutions existantes, afin de prendre une décision éclairée ;
• La séquence de fidélisation : elle consiste à envoyer des messages rappelant votre existence à un prospect converti en client. Vous pouvez l'utiliser pour envoyer des offres spéciales, obtenir des avis ou des retours constructifs, proposer des avantages contre des recommandations, etc.

Comme vous pouvez le constater, chaque séquence vise un objectif précis. Il est donc essentiel de le définir en tout premier lieu.

Si vous voulez rater vos séquences, nous vous encourageons donc à zapper complètement cette étape essentielle et à vous laisser porter par l'inspiration du moment. Cela pourrait donner ce type de messages pour une marque vendant des photocopieuses.

• E-mail 1 : Bienvenue et voici la liste de tous nos produits (toutes les gammes, tous les modèles, tous les accessoires...)
• E-mail 2 : suivez-nous sur les réseaux !
• E-mail 3 : super promo sur notre modèle SUPERCOPIE-RAYONLASER – 2 achetés, le 3^ème offert !
• E-mail 4 : Et si vous preniez rendez-vous avec l'un de nos commerciaux ? Il a plein de choses à vous dire !
• E-mail 5 : Lisez notre nouvel article de blog, 10 raisons d'aimer les photocopieuses – la 8^ème va vous surprendre !

Non seulement cette séquence n'a ni queue ni tête, mais en plus, elle est centrée autour de la marque et non autour des attentes et besoins des prospects. Sans oublier le fait qu'elle utilise des stratégies commerciales plus ridicules les unes que les autres. Bref, ne vous en inspirez pas !

Pour trouver de bonnes idées de séquences d'e-mailing BtoB, vous pouvez plutôt vous intéresser au copywriting, la discipline qui permet de vendre avec des mots. Nous avons également un article sur la méthode AIDA qui vous aidera à susciter l'intérêt de vos prospects grâce à des séquences bien structurées et des mails bien ficelés. 😉

Séquence d'e-mails et workflow : quelles différences ?

Sur HubSpot, les séquences d'e-mails ressemblent fortement aux workflows. Donc, si vous vous demandez pourquoi utiliser l'un plutôt que l'autre, c'est normal ! En fait, ces 2 outils permettent de répondre à des objectifs différents.

• Workflows : utilisés par les équipes marketing, ils servent à faire du lead nurturing auprès d'une large audience, peu segmentée et peu qualifiée. Les e-mails créés sont généralement riches en images et cherchent à augmenter l'intérêt de l'audience pour votre marque. Les workflows sont donc destinés aux leads relativement froids afin de les réchauffer et de les mener plus loin dans leur Buyer's journey. Ils entrent dans le tunnel de manière automatique après avoir entré leur adresse mail dans un formulaire par exemple.
• Séquences d'e-mails : utilisées par les commerciaux, elles sont réservées aux leads qualifiés ayant déjà été assignés à un membre de l'équipe. Elles sont en conséquence plus personnalisées que les workflows et répondent à des objectifs précis en fonction des besoins et attentes des destinataires. Les contacts sont entrés manuellement car à ce stade, une relation one-to-one a été établie.

Pourquoi créer des séquences d'e-mails pour les commerciaux ?

Qui a encore le temps de communiquer avec chacun de ses prospects en définissant une stratégie pour chacun d'entre eux et en gérant tout manuellement ? Est-ce encore rentable de travailler ainsi ?

En créant des séquences d'e-mails avec HubSpot, vous optimisez vos processus de travail !

• Vous améliorez votre productivité : HubSpot vous permet de diffuser des mails de manière automatique, sans que vous ayez à gérer manuellement leur envoi et leur suivi. Une fois vos programmations faites (étapes prévues, cadence des e-mails, etc.), vous n'aurez plus qu'à vous laisser guider par les différentes tâches qui s'afficheront automatiquement dans votre tableau de bord.

Par exemple, vous pouvez créer une séquence de 5 e-mails en espaçant chaque envoi de 4 jours. Après le troisième, vous pouvez prévoir une tâche consistant à prendre contact avec le lead sur LinkedIn par exemple.

• Vous gardez la main sur la personnalisation : dans chacun de vos messages, vous pouvez prévoir des éléments de personnalisation comme le nom de votre destinataire ou son poste par exemple. Ces parties sont remplies automatiquement à partir des informations contenues dans votre CRM HubSpot.
• Vous gagnez du temps dans l'édition de vos séquences : vous pouvez bien sûr créer vos suites d'e-mails de A à Z, mais pour vous aider à améliorer votre productivité, HubSpot propose des modèles clé en main que vous pouvez modifier comme bon vous semble.
• Vous suivez facilement vos prospects et analysez vos résultats grâce aux statistiques : chaque e-mail ouvert, chaque lien cliqué sont répertoriés dans votre base de données afin de vous donner des informations claires et facilement exploitables pour améliorer votre stratégie. Quel message fonctionne mieux que les autres ? Quel objet de mail ne suscite aucune ouverture ? Quelle offre est particulièrement appréciée ? Etc.

Comment créer des séquences d'e-mails facilement avec HubSpot ?

Pour finir cet article, voici maintenant les grandes étapes pour mettre en place vos séquences d'e-mails avec HubSpot.

• Depuis votre tableau de bord, allez dans le menu Automatisation, puis cliquez sur Séquences.
• Ensuite, en haut à droite de votre écran, cliquez sur Créer une séquence. Vous pourrez ensuite prendre un modèle tout fait ou tout réaliser vous-même depuis le début. Pour la retrouver facilement, nommez votre séquence !
• Vient le moment de créer les différentes étapes de votre séquence en ajoutant des e-mails automatisés et des tâches en cliquant à chaque fois sur le signe +.
• Il est maintenant temps de régler les paramètres de votre séquence et notamment les délais d'envoi de vos e-mails et de vos tâches. Pour accéder à cette fenêtre, cliquez sur Paramètres qui est situé tout en haut de l'éditeur de séquence.
• Enfin, vous devez définir les critères d'inscription et de désinscription automatique de vos leads. Pour cela, rendez-vous sur l'onglet Automatisation de l'éditeur de séquence.

Vous voulez plus de détails et d'astuces pour réaliser votre première séquence d'e-mails avec Hubspot ? Rendez-vous sur la page de leur base de connaissances dédiée à ce sujet. Vous y trouverez toutes les étapes détaillées ainsi que des captures d'écrans pour vous accompagner dans votre démarche.

En tant que commercial, vous ne pouvez plus passer à côté des séquences d'e-mails ! C'est votre productivité et votre rentabilité qui sont en jeu, donc potentiellement votre poste ! Pour vous aider à atteindre vos objectifs, HubSpot a créé un outil performant, mais facile à prendre en main, alors pourquoi s'en priver ?

Crédit photo : gmast3r