Comment choisir une agence de marketing digital ?

Choisir une agence de marketing digitale est une étape difficile et particulièrement chronophage. Pour gagner du temps, avant même de considérer d’entrer en contact avec une dizaine d’entre elles, vous devez réaliser une première sélection qui vous permettra d’orienter vos recherches : de quel type d’agence avez-vous besoin exactement ?

En lisant cet article, vous trouverez la réponse à cette question fondamentale !

Agence de marketing digital, de quoi parle-t-on ?

Une agence de marketing digital a pour objectif d’aider ses clients à vendre leurs produits ou services à travers une stratégie déployée sur le Web. Pour y arriver, elle peut mettre en place des actions très variées qui nécessitent la maîtrise de compétences, elles aussi, très diverses.

Une agence peut prendre en charge l’intégralité du travail à réaliser, mais elle peut également décider de se spécialiser sur une petite partie de celui-ci, et ainsi offrir une plus grande expertise. Une solution n’est pas meilleure qu’une autre.

En réalité, chaque projet Web étant différent, c’est une bonne chose qu’il existe une telle variété dans les propositions des agences. Chaque pied peut ainsi trouver sa chaussure !

Définir vos besoins pour choisir l’agence la plus adaptée

Pour savoir vers quel type d’agence vous tourner, vous devez, avant tout autre chose, déterminer vos besoins. Une entreprise qui souhaite créer une immense place de marché pour faire concurrence à Amazon n’a pas les mêmes attentes qu’un auto-entrepreneur qui vend des bonnets en laine de lama tricotés à la main.

Une fois vos besoins définis, vous pourrez entrer en contact avec 3 ou 4 agences en capacité d’y répondre et procéder à un examen approfondi de leurs propositions : expérience, procédures de travail, qualité des livrables, budget, etc.

Quels types d’agences digitales pour vous accompagner ?

Voici maintenant une liste non exhaustive des différents types d’agences avec lesquelles vous avez de grandes chances de collaborer. Il en existe d’autres comme les agences de marketing d’influence, les agences de gestion publicitaire ou encore les agences spécialisées dans la data.

Les spécialistes de la génération de lead

• Vous connaissez déjà votre persona ?
• Votre image de marque et votre positionnement sont clairs ?
• Mais il vous manque une chose fondamentale : des clients ?

Alors les agences de génération de lead sont faites pour vous. Leur spécialité consiste à créer et convertir des prospects en utilisant différentes stratégies en fonction du profil de l’entreprise.

La génération de lead peut passer par l’augmentation du trafic du site Web, par la mise en place d’un tunnel de vente ou par la publicité via les réseaux sociaux. Ce type d’agence comprend donc des métiers variés comme le Lead Generation Manager, le référenceur, l’UX designer, l’expert en Social Ads ou encore le copywriter.

Une agence Inbound Marketing, pour quoi faire ?

L’Inbound Marketing est une méthode qui consiste à attirer les clients à soi grâce à diverses techniques d’analyse des données, l’utilisation d’outils comme le CRM et une stratégie de contenus adaptée à la cible. Ce type d’agence peut répondre aux attentes de la plupart des entreprises, car elle leur permet d’entrer en contact avec leur audience et de construire une relation de confiance avec elle.

Au sein d’une agence d’Inbound Marketing, de nombreux experts travaillent de concert dans différents domaines : Ads, SEO, UX design, Growth hacking, graphisme, rédaction, etc. N’hésitez pas à demander avec quelles personnes vous allez collaborer directement. Dans certaines agences, seul le chef de projet est en contact avec le client. Dans d’autres, vous pouvez être amené à tisser des relations avec chaque professionnel impliqué dans le projet. Chacune de ces situations possède ses avantages et ses inconvénients. À vous de voir dans laquelle vous êtes la plus à l’aise.

Pour bien choisir votre agence Inbound, vous pouvez vous appuyer sur plusieurs critères comme les certifications et les secteurs maîtrisés. Les résultats seront toujours meilleurs si les intervenants connaissent bien le marché sur lequel ils travaillent. Intéressez-vous également à l’étendue des services proposés :

• Avez-vous seulement besoin d’une stratégie globale ?
• Ou voulez-vous que votre agence s’occupe de créer et même de diffuser le contenu destiné à votre cible ?

Besoin d’un site Web ? Quelle agence choisir ?

Votre projet digital nécessite peut-être la mise en ligne d’un site internet ? Auquel cas, vous devez choisir une agence généraliste qui comporte une équipe de développeurs ou bien une agence spécialisée dans le développement Web. Tout dépend encore une fois de vos besoins : construire un petit e-commerce sous Wordpress ou un média en ligne hébergeant des milliers de pages de contenus sur Drupal, ne demande pas les mêmes compétences.

Si vous savez déjà quel CMS est le plus adapté, autant prendre contact avec des agences qui s’y consacrent exclusivement. Elles pourront vous offrir la meilleure des expertises. Si au contraire, vous ne savez pas vers quelle solution vous tourner, optez pour une agence touche-à-tout qui pourra vous orienter vers celle qui convient le plus à votre projet.

Toutefois, attention à ce type d’agence qui sait faire un peu de tout, mais pas très bien !Prenez le temps d’évaluer leurs compétences et parcourez de fond en comble les sites qu’elles ont réalisés. Si vous trouvez le design vieillot, la navigation complexe et le chargement trop long, passez votre chemin, car le vôtre ne sera pas mieux !

Une autre option s’offre à vous : vous pouvez demander à une agence Inbound de prendre en charge l’implémentation de votre site sur Hubspot, une solution complète pour gérer sa stratégie Inbound. C’est une alternative intéressante qui permet de tout piloter avec un seul et même outil. (Lire notre article : "Le guide ultime du CMS HubSpot").

Les agences SEO, expertes en référencement

Vous avez un site internet, mais personne ne vient le visiter ? Il est temps de mettre en place une stratégie SEO, la spécialité des agences de référencement. Pour dénicher celle qui vous assurera une bonne position sur la première page des résultats des moteurs de recherche, ne pensez pas qu’il suffit de choisir celle qui se trouve tout en haut. En effet, si les cordonniers sont souvent les plus mal chaussés, c’est aussi vrai pour les agences SEO !

Retenez plutôt ces quelques critères. Tout d’abord, chaque site est unique et votre future agence ne peut pas appliquer la même recette à tous ses clients. Un spécialiste SEO commencera donc toujours son travail par un audit de votre site. Celui-ci ne part pas de zéro et il est essentiel d’évaluer l’existant pour élaborer une stratégie adaptée. Assurez-vous aussi que votre interlocuteur prendra bien en compte tous les piliers du référencement dans sa prestation : étude de mots-clés, liens entrants, amélioration technique du site, stratégie éditoriale et optimisation des contenus.

Ensuite, une agence doit vous proposer un suivi sur le long terme, car le référencement est un travail de fond. Il faut sans cesse surveiller le positionnement des pages, les optimiser si nécessaire, trouver de nouveaux mots-clés, adapter les contenus aux algorithmes des moteurs de recherche, etc.

Enfin, une agence SEO doit être en mesure de prouver les résultats de ses actions. Elle doit vous faire des comptes-rendus réguliers élaborés à partir d’indicateurs clés pertinents, comme l’évolution du classement des pages dans les moteurs de recherche, le nombre de visites mensuelles et celui de backlinks de bonne qualité acquis, etc.

Dernier point important : vérifiez que l’agence ne pratique pas du SEO "black hat" c’est-à-dire un ensemble de techniques mal vues des moteurs de recherche. Ce type d’agissement pourrait vous coûter cher si Google s’en rend compte et décide de pénaliser votre site.

Pour tout savoir sur le SEO, poursuivez vote lecture avec notre article : "Définition et grands principes du SEO : notre guide complet"

Les agences de stratégie pour ceux qui partent de zéro

Si vous n’arrivez pas à définir exactement vos besoins ou si vous pensez que votre projet nécessite un peu de tout ce qui a été listé plus haut, alors orientez-vous vers ce type d'agence. Le rôle des agences de stratégie est de créer une stratégie complète permettant d’atteindre les objectifs souhaités.

Généralistes, elles décrivent une série d’actions touchant potentiellement à tous les domaines : SEO, réseaux sociaux, Ads, etc. Certaines prennent également en charge la partie opérationnelle et proposent des bilans à l’aide d’indicateurs clés.

Que pouvons-nous en retenir ?

Au final, penser en termes de bonne agence ou mauvaise agence n’a pas réellement de sens. Bien sûr, il y en aura toujours pour faire un travail approximatif. C’est là où il est important de se renseigner sur leur réputation et de rentrer en contact avec des entreprises déjà clientes, pour en savoir plus sur les résultats obtenus.

Mais si l’on part sur l’idée que la plupart des agences produisent un travail de qualité, il faut donc s’intéresser à autre chose : l’objectif visé. Seuls vos besoins et vos attentes peuvent déterminer les professionnels avec lesquels vous devez collaborer.

Attelez-vous, dès maintenant, à la rédaction d’un cahier des charges précis. Puis partez à la recherche de l’agence qui détient les compétences pour le respecter en tous points, tout en proposant des procédures compatibles avec les vôtres.