Refonte de la stratégie digitale de l'AP-HP

Le brief

L’AP-HP est le premier employeur de l’Ile de France. Elle compte 38 hôpitaux et accueille chaque année 7 millions de personnes malades. Adimeo a accompagné l’APHP sur de nombreux projets numériques tels que :

Refonte du vaisseau amiral APHP.fr pour renouveler et moderniser l’offre de service,
Maintenances et évolutions des 300 sites de l’écosystème APHP,
Création du portail de dématérialisation de la relation patient : questionnaires en ligne, données de santé, authentification et suivi,
Tests utilisateurs sur la recherche d’une offre de soin,
Création du premier outil d’enquête et d’analyse autour des cohortes médicales de l’APHP.

Nos missions à l’APHP sont aujourd’hui multiples : définition stratégique du positionnement de nouveaux télé-services, conception d’outils avec une démarche lean-UX, réalisation et TMA d’applications patients complexes qui transforment la relation patient – médecin.

Interventions

Réalisation d'études

Conception UX/UI

Tests utilisateurs

Développement de nouveaux projets

Expertise technique

Maintenance corrective & évolutive

Les bénéfices

Renforcement de l'image et de la notoriété de l'AP-HP

L'information sur les hôpitaux, l'offre de soin, les praticiens, les démarches (...) est plus accessible, intelligible. L'étendue de la fonction de recherche et sa pertinence apporte une information qualifiée. Cette amélioration transparaît directement dans la perception des patients et de leurs proches. L'APHP est identifiée comme une institution moderne, adaptée aux besoins du grand public. La contribution simplifiée pour les collaborateurs de l'APHP leur apporte une plus grande réactivité et efficacité dans leurs démarches de publication.

Amélioration de la qualité de service

Les patients peuvent désormais prendre rendez-vous en ligne, payer leurs consultation par carte bleue, se géolocaliser pour trouver l'hôpital le plus proche, (...). Tous ces services en ligne contribuent à l'amélioration de la qualité de service et déchargent les services de l'APHP de missions à faible valeur ajoutée. Cette amélioration du service va ainsi de pair avec l'engagement de réduction des dépenses de l'hôpital public.

Le challenge

L’APHP est unique par sa taille, sa richesse, la diversité de ses activités et représente le premier CHU d’Europe. Avec 38 hôpitaux principalement en région parisienne, l’APHP travaille également avec tout un réseau de partenaires territoriaux. C’est le premier employeur de l’Ile de France.
Sa vitrine digitale APHP.fr, vaisseau amiral des 440 autres sites de l'institution, doit donc être à la mesure de l’enjeu de communication, d’information et de services à destination du grand public, patients, médecins de ville, professionnels de santé, chercheurs, associations, …

Ce projet de refonte du site Internet de l’APHP s’inscrit dans un renouvellement stratégique profond de la démarche de communication et de service de l'ensemble de l'établissement.

Améliorer l'accueil patient

L'amélioration de la qualité de l'information et du service délivré aux 7 millions de patients est l'enjeu phare de cette refonte. L'enjeu est éditorial et ergonomique : comment améliorer l'accès à l'information, mais aussi technique : comment accélérer et faciliter les démarches des patients par de nouveaux services en ligne.

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